Создание аккаунта
Шаг 1/2
Шаг 1/2
Заполните данные для создания аккаунта и перейдите к завершению регистрации
Оставьте заявку. Мы покажем как все работает и ответим на вопросы.
Спасибо за Ваши ответы! Заполните форму ниже, чтобы записаться на демонстрацию
Как обучить сотрудников отрабатывать возражения?
Черкашов Александр Станиславович, MBA
12.03.2023
В этой статье:
- Зачем отрабатывать возражения?
- Как с помощью системы обучить сотрудников отрабатывать возражения?
- Как обучать сотрудников автоматически?
В результате всем Ваши сотрудники научатся отрабатывать возражения, без Вашего участия, без нагрузки на отдел обучения или руководителя отдела продаж.
Черкашов
Александр Станиславович
Александр Станиславович
основатель edler.pro
«Отработка возражений - ключевой навык сотрудника в отделе продаж»
Простой и быстрый запуск
Нажмите «Попробовать бесплатно» и создайте свой корпоративный университет
- Создавать курсы и программы
- Загрузить учебные материалы
- Назначить обучение сотрудникам
- Смотреть отчеты и контролировать изучение
Сразу после этого Вы сможете:
Зачем отрабатывать возражения?
Одной из самых частых причин срыва продаж являются незакрытые возражения со стороны Клиентов, которые сотрудники отдела продаж либо игнорируют, либо не отрабатывают. В большинстве компаний имеется карточка отработки вопросов и возражений, однако, к сожалению, даже при ее наличии, ответы в ней используются редко.
Этому есть 3 основные причины:
Так быть не должно.
Причина №1
Причина №2
Причина №3
Сотрудники не выучили ответы на вопросы и возражения
Куратор не проконтролировал изучение сотрудниками карточки ответов на вопросы и возражения
Результат отсутствия знаний ответов на вопросы и возражения
К сожалению, сотрудники часто не учат ответы на вопросы и возражения.
В результате, когда Клиент во время переговоров задает вопрос или возражение, сотрудники часто импровизируют, при этом не лучшим образом.
Вместо того, чтобы дать ёмкий и точный ответ, сотрудники начинают пытаться придумать ответ на ходу, что заканчивается знаменитым "я подумаю", либо окончательным всей продажи.
Перекладывать всю ответственность на сотрудников из отдела продаж не стоит, потому что не менее частой причиной отсутствия знаний у сотрудников является некоторая халатность со стороны куратора/руководителя, который не проконтролировал знания сотрудников.
Результат отсутствия знаний на ответы и возражения всегда один — срыв продаж.
Часто это происходит по причине занятости, либо отпущения вопроса на совесть менеджеров по продажам, которые, конечно же, просто проглядели ответы и решили, что они запомнили эффективные формулировки.
Срыв продаж приводит к потере денег компаний, снижением мотивации у сотрудников и общим упадком боевого духа. Что, безусловно, плохо. И эту проблему можно легко решить. При этом раз и навсегда, с помощью автоматизации.
Как научить сотрудников отрабатывать возражения?
Для отработки возражений достаточно создать проверочные задания в платформе edler.pro. Используйте блоки "Теория" и "Задания". Добавьте тесты для проверки логики, а также аудио задания, для проверки того, насколько сотрудник практически сможет отрабатывать возражения Клиентов. Проверьте ответы. И проблема решена =)
Ниже Вы найдете пошаговую инструкцию, как это сделать.
Шаг 2
Создайте задание формата "аудио"
Создайте задание в формате "аудио". Сотрудники перейдут к выполнению задания. Им нужно будет иметь подключенный микрофон.
Для выполнения задания сотрудник должен быть произнести ответ на возражение так же, как это было в примере из блока "теория".
Проверка практических заданий типа "аудио" в платформе обучения сотрудников edler.pro.
Шаг 3
Проверьте ответ сотрудника
В разделе "проверка заданий" проверьте ответ сотрудника. Просто нажмите "палец вверх" или "палец вниз". При необходимости добавьте комментарий (можно аудио).
Проверка практических заданий в платформе обучения сотрудников edler.pro.
Результат
Все сотрудники учатся отрабатывать возражения не на лидах, а в безопасной среде.
Не допускайте до работы сотрудников, которые не могут физически произнести правильные ответы на возражения.
Простой и быстрый запуск
Нажмите «Попробовать бесплатно» и создайте свой корпоративный университет.
- Создавать курсы и программы
- Загрузить учебные материалы
- Назначить обучение сотрудникам
- Смотреть отчеты и контролировать изучение
Сразу после этого Вы сможете:
На этом сайте Вы найдете: как научить сотрудников отдела продаж отрабатывать возражения, используя LMS платформу. Вы увидите, как LMS система помогает автоматизировать обучение сотрудников. Узнайте, как настроить корпоративное обучение, автоматизировать обучение сотрудников, и провести настройку корпоративного университета. Например, посмотрите на пример внедрения LMS системы. А также: как настроить базу знаний, автоматизация обучения сотрудников. Черкашов Александр Станиславович, основатель edler.pro. Для обучения сотрудников также можно подключить готовые материалы и обучения, или заказать внедрение LMS и системы обучения нашими специалистами по обучению..